سياسة الاستبدال و الاسترجاع
قاعدة عامة: في حال حقق التاجر أكثر من 50 طلب ومن ثم قام بطلب الاسترجاع سيتم رفض الطلب
1. خطوات الاسترجاع:
•يشترط أن يكون التاجر مستحقاً للاسترجاع وفق سياسة الاسترجاع.
•يرفع التاجر طلب الاسترجاع عن طريق التواصل مع فريق خدمة العملاء في يور رف
•يعالج فريق خدمة العملاء طلب الاسترجاع خلال 3-5 أيام عمل، في حال عدم استحقاق التاجر للاسترجاع سيخبر فريق خدمة العملاء التاجر بالرفض مع توضيح الأسباب.
•في حال استحقاق التاجر للاسترجاع، فإن الاسترجاع سيكون خلال 7 ايام عمل
2. الاسترجاع في فترة العروض الترويجية:
•تكون مدة استرجاع الاشتراك الخاضع للعروض الترويجية هي ٢٤ ساعة فقط.
•دون الإخلال بما ذكر في البند السابق استرجاع الاشتراك يطبق فقط على الاشتراك السنوي (١٢ شهر) و التملّك
•تكون مدة استرجاع رسوم الاشتراك السنوي لتطبيق الجوال الخاضع للعروض الترويجية هي ٢٤ ساعة فقط.
•التملّك في حالة قبول طلب الاسترجاع يتم خصم مبلغ الاستضافة ٢٥٠٠ ريال سعودي و خصم التصميم الاحترافي المحدد ١٥٠٠ ريال سعودي و الدومين ١٥٠ ريال سعودي
3. الاشتراكات السنوية:
•يحق للتاجر طلب استرجاع المبلغ كاملاً خلال 14 يوم من تاريخ الاشتراك في حال لم يستخدم خدمات أخرى، كشراء الدومين + الخدمات الأخرى المستخدمة مع العلم أنه سيتم خصم رسوم التحويل البنكي وقدرها (9 ريالات) أو أي رسوم أخرى مثل رسوم بوابات الدفع.
•يحق للتاجر طلب استرجاع جزء من المبلغ حتى اليوم 14 من تاريخ الاشتراك، حيث يتم خصم اشتراك شهر + الخدمات الأخرى المستخدمة فقط،مع العلم أنه سيتم خصم رسوم التحويل البنكي وقدرها (9 ريالات للحوالات الداخلية و 50 ريال لحوالات دول الخليج) أو أي رسوم أخرى مثل رسوم بوابات الدفع.
•إذا قام التاجر بطلب الاسترجاع بعد شهر، فسيتم رفض الطلب.
4. الاشتراكات ( التملّك ) :
•يحق للتاجر طلب استرجاع المبلغ كاملاً خلال 3 أيام من تاريخ الاشتراك في حال لم يستخدم خدمات أخرى، كشراء الدومين + الخدمات الأخرى المستخدمة وسيتم خصم رسوم التحويل البنكي وقدرها (9 ريالات للحوالات الداخلية و 50 ريال لحوالات دول الخليج) أو أي رسوم أخرى مثل رسوم بوابات الدفع.
•يحق للتاجر طلب استرجاع جزء من المبلغ حتى اليوم 9 من تاريخ الاشتراك، حيث يتم خصم اشتراك شهر + الخدمات الأخرى المستخدمة فقط + رسوم التحويل البنكي (9 ريالات للحوالات الداخلية و 50 ريال لحوالات دول الخليج) أو أي رسوم أخرى مثل رسوم بوابات الدفع.
5. الاشتراكات الشهرية
فترة السماح برفع طلب الاسترجاع 3 أيام من تاريخ الاشتراك، في حال لم يستخدم خدمات أخرى، كشراء الدومين، حيث سيتم خصم قيمة الخدمات الأخرى المستخدمة + رسوم التحويل البنكي (9 ريالات للحوالات الداخلية و 50 ريال لحوالات دول الخليج ) أو أي رسوم أخرى مثل رسوم بوابات الدفع.